佳美迅 - 实时协作服务器

技术支持

 

请先参考常见问题看是否能解决您的 问题 。如问题还没解决，请在联系佳美迅技术前先联系您采购设备的当地代理商。

佳美迅支持基于当前发布的5.0版本，如您的服务器还没更新请参考 常见问题。

疑难解答：

重置后，我不知道如何访问服务器。什么是正确的重置步骤?如何重置？
以下情况会用到重置功能:

  1. 忘记了系统管理员账号
  2. 将服务器转移到一个新的网络并且不能访问此服务器进行设置
  3. 使用自己的用户授权系统，改变了此系统设置但是还没有改变佳美迅服务器对应的设置。

重置时，RHUB服务器会执行以下操作：

  1. 将系统管理账号充值为默认的：邮箱是： "admin" ，密码是"password" ，如有多个管理员账号，只充值最初的那个。

  2. 使用动态主机配置改变IP地址

  3. 移除您系统主页的网址，这样您可以轻易通过新的ip地址访问服务器

  4. 移除用户授权网址

注意: 重置不影响其他设置（包括用户账号，会议记录，预定会议和ssl证书以及电话会议整合设置等）

RHUB服务器有两种形式：嵌入式和1U机架式

嵌入式会议服务器小得跟家里的路由器一样，你需要将一根针顶住重置的那个小孔并且保持6秒知道ready灯灭了。20秒后，你将会看到ready灯重新亮起来。这时就可访问此服务器了。

重置后，打开您的浏览器并输入http://myonlinemeeting来访问服务器，使用默认的系统登录账户admin和密码password。如不能通过此网址访问请在路由器管理页面的DHCP客户端列表查看，佳美迅服务器的客户端名称是myonlinemeeting,如果您不知道如何通过路由器查看ip，请执行以下操作：

  1. 将电脑断网
  2. 通过网线将RHUB服务器连接您的电脑
  3. 将您电脑的ip改为192.168.1.100 子网掩码为255.255.255.0
  4. RHUB服务器连上电源，等ready灯变绿
  5. 打开电脑上的浏览器并输入http://192.168.1.192，访问此服务器。使用默认的登陆账号来登陆系统管理后台。

要重启一个1U机架式的RHUB会议服务器，你需要将此设备连接您的显示器，键盘和鼠标，改服务器运行的是fedoral linux系统，默认的操作系统登录名是 "turbomeeting" 密码是 "password". 登陆后，邮件点击桌面并打开超级终端，执行命令“/ResetTM”来充值服务器。然后打开一个浏览器输入http://localhost来访问佳美迅管理页面，使用系统默认账号: "admin"和密码 "password"登入。
我无法访问系统管理页面，只能转移到自己的佳美迅官网
使用以下的网址来访问系统管理页面：
http://your_server_IP/as/wapi/login

如果您不想使用您自己的佳美迅主页而是使用系统默认的，请执行以下操作：
  1. 登陆以上的URL
  2. 点击入口页面
  3. 将我系统主页中的网址删除并提交
有时候与会者看我的屏幕是静止的
下面是与会者看您屏幕是静止的原因：

  1. 你断网了
  2. 与会者断网了
  3. 你的程序被其他程序覆盖，比如突然弹出来的提醒窗口和即时信息

系统会对以上情况发出提示信息，对前两种情况，系统会自动重连，并不会关闭会议。所有您和您的与会者可以做的就是等待网络恢复系统自动重连。第三种情况则出于对您的隐私的保护。当您移开覆盖当前演示程序的内容后，屏幕会自动恢复。
一些与会者安装佳美迅后无法加入我的会议
首先，请检查您是否打开了连接服务器的防火墙或路由器的443端口，因为一些与会者的电脑需要ssl连接来检查RHUB服务器是否带ssl加密。浏览器上输入 https://您的会议服务器地址查看是否能打开系统主页。 除非您已经上传了您的RHUB服务器的ssl证书，不然的话您会看到弹出的ssl证书警告，这都是由于您的ssl证书与您RHUB服务器的不匹配。如系统主页不能打开，您需要打开防火墙或路由器的tcp443端口将分配给RHUB服务器的外网ip映射到分配给其的内网ip。

然后，如果您的与会者不允许安装任何软件或被他们的防火墙阻挡的话，可以邀请与会者通过网页观看模式参会，研讨会可以自动将与会者引入网页观看模式会议。佳美迅无需任何下载参会模式保障与会者正常参会，只要能用浏览器上网，就可以随时参会。但是，观看模式参会者不能远程控制演示者电脑桌面并且您也无法观看或控制他们的桌面。

防火墙阻挡导致与会者无法参会的问题是当前业内最大的难题。每种远程会议，远程协助或远程控制系统都会有这种情况。用户的防火墙可根据需要设置阻挡任何互联网的脸颊。除了其专利的网页观看模式参会外，RHUB有最好的防火墙通过技术来支持需要交互和互动的与会者。这就是为何RHUB的用户能遍布各大小企业到世界重要的企业，特别是那些对数据安全要求极其严格的企业，比如金融机构和政府部门。

任何连接的问题欢迎随时联系我们
我看到佳美迅控制面板显示离线，但是我还能正常打开网页，还能上skype?
跟其他的网络视频会议系统一样，佳美迅需要持续的tcp连接，一旦掉线，系统会自动侦测并弹出提示信息让您等待自动重连。您无需执行任何操作。如果您发现频繁掉线，则需要咨询下您的网管了。

如果掉线时间非常短，这样是不会影响网页浏览或skype的，因此这些程序无需持续的tcp信号连接。
我的会议服务器没有更新为最新的版本
请检查下您的dns设置是否正确，如果您有代理服务器，设置此服务器并让该会议服务器通过此代理服务器。
我的研讨会与会者有时候屏幕演示延迟大
研讨会与会者无需安装任何软件。因为此特别的功能，RHUB系统完全依赖用户浏览器来传送系信息。当屏幕更新延迟大时，建议刷新浏览器。如果会议持续超过一个小时，一些浏览器（如mac的safari）可能会由于内存泄露问题无反应。这种情况下，用户只能关闭浏览器，并重新打开浏览器重新登录。

为了考研讨会，您需要至少足够的网络来满足最低的带宽要求。

  1. 主持人至少300kbps上传带宽。注意：adsl不能提供足够的带宽开研讨会
  2. 与会者至少250kbps下载速度。如果您使用iphone参加研讨会，您需要使用wifi连接。

如您的与会者只有56k拨号上网速度，与会者需要下载和安装佳美迅客户端来参加此研讨会。
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